Doppelte Leads bei Meta: woher sie kommen und wie Sie sie finden
Kurz gesagt
Doppelte Facebook-Leads haben meist einen von zwei Gründen: Dieselbe Person hat ein Formular mehr als einmal abgeschickt, oder derselbe Lead ist zweimal in Ihre Liste gekommen, etwa durch überlappende Downloads oder zwei Importwege. Finden lassen sie sich über die E-Mail-Adresse und, wo keine da ist, über die Telefonnummer, jeweils in einheitlicher Schreibweise. Entfernen Sie die überzähligen Zeilen, bevor die Liste an den Vertrieb geht, damit niemand zweimal angerufen wird.
Woher doppelte Leads kommen
- Dieselbe Person, mehrmals. Jemand füllt Ihr Formular aus, sieht ein paar Tage später eine andere Ihrer Anzeigen mit einem anderen Formular und füllt auch dieses aus. Damit haben Sie zwei Leads von einer Person.
- Überlappende Downloads. Laden Sie Leads nach Zeitraum herunter, können sich zwei Downloads überschneiden. Die Meta Business Suite bietet dafür Neue Leads herunterladen: Exportiert werden nur die Leads seit Ihrem letzten Download (Meta-Hilfe).
- Zwei Wege ins CRM. Eine CRM-Anbindung liefert die Leads automatisch, und jemand importiert zusätzlich eine CSV-Datei von Hand. Jeder Lead steht dann zweimal da.
- Mehrere Formulare für ein Angebot. Läuft dasselbe Angebot mit verschiedenen Formularen, landet eine Person in mehreren Formular-Exporten, die Sie später zusammenführen.
Ob eine Wiederholung stört, hängt von Ihrem Geschäft ab. Eine zweite Anfrage nach zwei Wochen kann ein warmer Lead sein, dasselbe Formular zweimal in fünf Minuten ist Rauschen.
So erkennen Sie doppelte Leads
Gleichen Sie über die Kontaktdaten ab, nicht über den Namen. Namen gibt es in vielen Schreibweisen, eine E-Mail-Adresse ist deutlich stabiler.
- E-Mail vereinheitlichen. Kleinschreibung, Leerzeichen entfernen, damit Anna.Muster@example.com und anna.muster@example.com als eine Adresse gelten.
- Telefonnummer vereinheitlichen. In ein Format bringen, damit +49 170 1234567 und 0170 1234567 als dieselbe Nummer gelten.
- Zuerst über die E-Mail abgleichen, dann über das Telefon. Die Telefonnummer nur dort nehmen, wo ein Lead keine E-Mail hat.
- Den ersten Eintrag behalten, die übrigen markieren. Die erste Einsendung ist das Original, spätere sind Wiederholungen. Vorher nach Zeit sortieren, damit „erster“ auch wirklich der erste ist.
In einer Tabellenkalkulation reicht es oft schon, nach der vereinheitlichten E-Mail-Spalte zu sortieren. Dann stehen Wiederholungen untereinander. Eine Zählung je E-Mail-Adresse zeigt, welche mehrfach vorkommen.
So entfernen Sie Duplikate vor dem Export
Legen Sie zuerst fest, welcher Eintrag bleibt. Meist ist es der erste, weil der Vertrieb ihn vielleicht schon bearbeitet. Hat eine spätere Einsendung neuere Antworten, übertragen Sie diese in den ersten Eintrag, statt beide Zeilen zu behalten.
Danach löschen Sie die überzähligen Zeilen. Hat Ihre Datei eine Spalte mit der Lead-ID, entfernen Sie darüber genau die Wiederholungen, ohne das Original anzufassen. Lead-Informationen sind auf Meta nur 90 Tage verfügbar. Laden Sie also regelmäßig herunter und bereinigen Sie jede Lieferung, bevor sie ins CRM geht (Meta-Hilfe).
Formular-Einstellungen gegen flüchtige Einsendungen
Meta bietet mehrere Einstellungen, die jede Einsendung bewusster machen (Meta-Hilfe):
- Formulartyp „Höhere Absicht“. Er fügt einen zusätzlichen Bildschirm hinzu, auf dem Personen ihre Angaben bestätigen, und einen Hinweis unter den Kontaktfeldern, dass Ihr Unternehmen sich meldet. Laut Meta führt das zu mehr Einsendungen mit tatsächlicher Absicht und hält Personen ab, die nur am Rande interessiert sind. Ausgeliefert wird dieser Typ nur in Facebook- und Instagram-Feeds auf Mobilgeräten.
- Verifizierung der Telefonnummer. Personen bestätigen ihre Handynummer per Einmalpasswort, bevor sie das Formular einreichen (Meta-Hilfe).
- Validierung der geschäftlichen E-Mail-Adresse. Personen müssen eine geschäftliche E-Mail-Adresse eingeben, bevor sie absenden (Meta-Hilfe).
Diese Einstellungen machen flüchtige oder versehentliche Einsendungen unwahrscheinlicher. Wiederholungen, die trotzdem ankommen, finden Sie danach mit den Schritten oben.
So hilft aurexus
In aurexus stehen die Leads Ihrer verbundenen Werbekonten in einer Liste, und ein Zähler darüber zeigt unter „davon Wiederholungen“, wie viele Einträge sich wiederholen: dieselbe E-Mail-Adresse oder, wo keine E-Mail da ist, dieselbe Telefonnummer. Beides wird vorher vereinheitlicht, Groß- und Kleinschreibung oder eine andere Schreibweise der Nummer verstecken also keine Wiederholung.
Der Filter Nur Wiederholungen zeigt genau die überzähligen Einträge. Der Eintrag, der zuerst bei aurexus ankam, gilt als Original und bleibt draußen. So bereinigen Sie eine Liste:
- Nur Wiederholungen einschalten und die Einträge prüfen.
- Diese gefilterte Liste als CSV-Datei exportieren. Der Export enthält genau die gefilterten oder markierten Leads, jeweils mit Lead-ID.
- Diese Zeilen über die Lead-ID aus Ihrem Gesamtexport oder Ihrer Tabelle löschen.
Einzelne Kontakte prüfen Sie über die Suche nach Name, E-Mail oder Telefonnummer. aurexus entfernt Wiederholungen nicht selbstständig, Sie entscheiden, was wegkommt. Lead-Liste, Filter und Export gehören zum Paket Agency. Mehr dazu auf der Seite für Leadgenerierung, die Gesamtzahlen je Werbekonto stehen im Dashboard.
Häufige Fragen
Warum kommen Facebook-Leads doppelt an?
Meist hat dieselbe Person mehr als ein Formular oder dasselbe Formular erneut abgeschickt, oder dieselben Leads wurden zweimal heruntergeladen oder importiert. Überlappende Zeiträume beim Download sind ein häufiger Grund. Metas Option Neue Leads herunterladen exportiert nur die Leads seit dem letzten Download (Meta-Hilfe).
Wie erkenne ich doppelte Leads?
Über die E-Mail-Adresse in Kleinschreibung ohne Leerzeichen und, wo keine E-Mail da ist, über die Telefonnummer in einheitlichem Format. Nach Zeit sortieren und den ersten Eintrag als Original nehmen. In aurexus zeigt der Zähler „davon Wiederholungen“, wie viele Wiederholungen es gibt, und der Filter Nur Wiederholungen listet sie. Als Original gilt dort der Eintrag, der zuerst bei aurexus ankam.
Wie entferne ich Duplikate vor dem Export?
Wiederholungen finden, den ersten Eintrag behalten, die übrigen über die Lead-ID löschen. In aurexus filtern Sie nach Nur Wiederholungen, exportieren genau diese Einträge als CSV-Datei und entfernen diese Zeilen aus Ihrer Gesamtliste.
Kann ich doppelte Einträge im Formular verhindern?
Sie können Einsendungen bewusster machen. Der Formulartyp „Höhere Absicht“ fügt einen Bestätigungsbildschirm hinzu (Meta-Hilfe), Verifizierung der Telefonnummer oder Validierung der geschäftlichen E-Mail-Adresse prüfen vor dem Absenden (Meta-Hilfe). Prüfen Sie Ihre Lead-Liste trotzdem auf Wiederholungen.